Club Jolly
Turizm ve Ticaret A.Ş.
Müşteri KVKK Aydınlatma Metni
Giriş
Club Jolly
Turizm ve Ticaret A.Ş. olarak (“Jolly
Tur”, “Şirket” ya da “Biz” olarak anılacaktır), siz
misafirlerimize sunduğumuz hizmetleri yerine getirirken kişisel verilerinizin
gizliliğini sağlamaya ve verilerinizi mevzuata uygun şekilde işlemeye en yüksek
derecede özen gösteriyoruz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun
(“Kanun”) 10. maddesine uygun
olarak hazırlanmış bu aydınlatma metni dahilinde sizlere aşağıdaki konular
hakkında bilgi vermek istiyoruz:
1. Kişisel
verilerinizi nasıl elde edebiliriz?
2. Hangi
kişisel verilerinizi işliyoruz?
3. Kişisel
verilerinizi hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplere dayanarak işliyoruz?
4. Kişisel
verilerinizi hangi amaçlarla ve kimlerle paylaşabiliriz?
5. Kişisel
verilerinize ilişkin haklarınız neler ve bu haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz?
Kişisel verilerinizi nasıl elde edebiliriz?
Jolly Tur
olarak siz misafirlerimizle pek çok mecra üzerinden temas kurabiliyoruz.
Örneğin:
• Acentelerimizi
veya şubelerimizi ziyaretleriniz esnasında;
• Çağrı
merkezimizi arayıp bilgilerinizi bıraktığınızda;
• Web
sitemizi ziyaretiniz sırasında veya üye olup rezervasyon yaptığınızda veya
• Müşteri
hizmetlerimiz veya diğer Jolly Tur çalışanları ile e-posta üzerinden kurduğunuz
iletişimler esnasında
kişisel
verilerinizi bizlerle paylaşabilirsiniz. Ayrıca şirketimiz ile olan ilişkiniz
bir aracı kurum vasıtasıyla gerçekleştiyse kişisel verilerinizi bu aracı
kurumlar vasıtasıyla da elde edebiliriz.
Hangi kişisel verilerinizi işliyoruz?
Jolly Tur
olarak siz değerli misafirlerimize sunduğumuz hizmetler kapsamında farklı
kategorilerdeki kişisel verilerinizi işleyebiliriz. Örneğin;
• Kimlik
ve iletişim bilgileriniz, adınız, soyadınız, TC kimlik numaranız, pasaport
bilgileriniz ile e-posta adresiniz, telefon numaranız, cep telefonu numaranız,
kimliğinizde yer alan bilgileriniz, adres bilgileriniz;
• Görsel
ve işitsel kayıtlarınız, fotoğrafınız, çağrı merkezi kayıtlarınız;
• Finansal
bilgileriniz, Şirket'ten almış olduğunuz hizmetlere dair finansal kayıtlar veya
ödeme bilgileriniz;
• Güncel
ve geçmiş işlem bilgileriniz, mevcut veya geçmişteki rezervasyonunuza dair otel
veya paket tur tercihleriniz ya da seyahat bilgileriniz;
• Talep
ve şikâyet bilgileriniz, Jolly Tur’un sunduğu hizmetlere ilişkin olarak
tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ve şikâyetlere dair yazılı veya sözlü
kayıtlar ya da mevcut bir rezervasyonunuzu ilgilendiren özel istekleriniz;
• Sigorta
bilgileriniz, seyahat sigortası poliçenize ilişkin detaylar;
• Özel
nitelikli kişisel verileriniz, seyahatiniz sırasında özel ihtiyaçlarınızın
olmasına sebebiyet olabilecek bir sağlık durumunuz olması durumunda ya da
hastalığınız sebebiyle rezervasyon değişikliği veya iptali talebinde bulunmanız
halinde özel nitelikli kişisel veri niteliğinde olan sağlık bilgilerinizi
işleyebiliriz.
Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işliyoruz?
Jolly Tur
olarak kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla ve hukuki sebeplere dayalı
olarak işleyebiliriz:
• Talep
etmiş olduğunuz ürün ve hizmetleri sizlere en iyi şekilde sunmak amacıyla
Kanun’un 5.maddesinin 2. Fıkrasının c bendinde yer alan ‘sözleşmenin kurulması
ve ifası için doğrudan doğruya gerekli veya ilgili olması’ hukuki sebebine
dayalı olarak işliyoruz. Jolly Tur olarak tur rezervasyonları başta olmak üzere
pek çok ürün ve hizmeti sizlerle buluşturuyoruz. Talep ettiğiniz ürün ve
hizmetleri sizlere sunabilmemiz için ya da internet sitemiz üzerinden
üyeliğinizi gerçekleştirebilmek için kimlik, iletişim, talep ya da finansal
bilgileriniz gibi kişisel verilerinizi işliyor ve bu sayede
rezervasyonlarınızın yapılmasını, operasyon sürecini ve üyelik sürecinizi takip
ediyoruz. Örneğin, tercih ettiğiniz bir paket turu gerçekleştirmek için otel
rezervasyonlarını yapıyor, sizin adınıza uçak biletlerinizi alıyor, sizleri
karşılayacak kişileri haberdar ediyor ve seyahatiniz hakkında sizlere
bilgilendirici iletişimler gerçekleştiriyoruz. Rezervasyon süreçlerinde
özel nitelikli verilerinizin işlenmesinin gerekli olması halinde ise bu
verilerinizi açık rızanızı talep ederek işleyeceğiz.
• Ürün
ve hizmet kalitemizi geliştirmek amacıyla Kanun’un 5.maddesinin 2. Fıkrasının f
bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun meşru menfaati’ hukuki sebebine ve zaman
zaman Kanun’un 5.maddesinin 2. Fıkrasının d bendinde yer alan ‘ilgili kişinin
kendisi tarafından alenileştirilmiş olması’ hukuki sebebine dayalı olarak
işliyoruz. Jolly Tur olarak daima siz misafirlerimize daha iyi hizmet
sunabilmenin yollarını arıyoruz. Ürün ve hizmetlerimizin kalitesini arttırmak,
misafirlerimizin memnuniyeti ölçümlemek, müşterilerimizi ve onların
tercihlerini daha yakından tanımak, daha verimli iş stratejileri oluşturmak
gibi amaçlar için iş geliştirme faaliyetleri ve analizleri gerçekleştiriyoruz.
Bu iş süreçlerimizi gerçekleştirmek adına kişisel verilerinizi işliyoruz. Veya sosyal
medya üzerinden kamuya açık bir şekilde vermiş olduğunuz geri bildirimlerde yer
alan kişisel bilgilerinizi ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesi ve müşteri
memnuniyetinin ölçümlenmesi amacıyla işleyebiliriz.
• Ticari
iletişim faaliyetlerinde bulunmak amacıyla Kanun’un 5.maddesinin 1.fıkrası
uyarınca ‘açık rızanızı’ alarak işliyoruz. Jolly Tur olarak pek çok ürün ve
hizmet sunuyoruz. Sunduğumuz bu ürün ve hizmetleri sizlere tanıtmak ve sizleri
heyecanlandıracak yenilik ve fırsatlardan sizleri haberdar etmek için bildirim
içerikleri gönderebiliriz. Bu bildirimleri almak tamamen sizin tercihinizde; ne
zaman isterseniz bu iletileri sizlere göndermemiz için bizlere izin
verebilirsiniz veya vermiş olduğunuz izni geri çekebilirsiniz.
• Talep
ve şikâyetlerinizi sonuçlandırmak amacıyla Kanun’un 5.maddesinin 2. Fıkrasının
f bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun meşru menfaati’ ve Kanun’un 5.
Maddesinin 2. Fıkrasının ç bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun hukuki
yükümlülüğünün yerine getirilmesi’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz.
Talepleriniz ve geri bildirimleriniz bizler için çok önemli. Sizlere sunduğumuz
hizmetleri daha iyi nasıl sunabileceğimize ilişkin taleplerinizi değerlendirmek
ve yaşadığınız olumsuzlukları çözmek ya da bunların bir daha yaşanmaması için
gerekli önlemleri almak için kişisel verilerinizi işleyebiliriz.
• Finansal
kayıtları oluşturmak amacıyla Kanun’un 5.maddesinin 2. Fıkrasının c bendinde
yer alan ‘sözleşmenin kurulması ve ifası için doğrudan doğruya gerekli veya
ilgili olması’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz. Şirketimizin finansal
süreçlerini yürütürken kişisel verilerinizi işleyebiliriz. Örneğin sunduğumuz
hizmetlere ilişkin faturaların düzenlenmesi, finansal kayıtların oluşturulması
ya da finansal denetimlerin yürütülmesi esnasında kişisel verileriniz
işlenebilmektedir.
• Şirket
içi faaliyetlerin yürütülmesi amacıyla Kanun’un 5.maddesinin 2. Fıkrasının f
bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun meşru menfaati’ hukuki sebebine dayalı
olarak işliyoruz. Hemen her şirkette olduğu gibi, iş faaliyetlerimizi
yürütürken şirket içinde belirli süreçler yürütüp kayıtlar oluştururken kişisel
verilerinizi işleyebiliyoruz. Örneğin, bilgi teknolojileri altyapımızı
yönetiyor, çalışanlarımızın performanslarını ödüllendiriyor ya da iç denetim
operasyonları gerçekleştiriyoruz.
• Tabi
olduğumuz kanuni yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla Kanun’un 5. Maddesinin
2. Fıkrasının ç bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün
yerine getirilmesi’ ve 2.fıkrasının a bendinde yer alan ‘kanunlarda açıkça
öngörülmesi’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz. Şirket olarak pek çok
kanuni yükümlülüğe tabiyiz. Örneğin turizm, vergi, sigorta mevzuatları gibi
düzenlemelerden doğan belli yükümlülüklerimizi yerine getirmek için kişisel
verilerinizi işleyebilir, yetkili kamu kurumları veya özel kuruluşlar ile
bilgilerinizi paylaşabiliriz. Özellikle yargı makamları, polis kuvvetleri,
düzenleyici denetleyici kurumlar gibi otoriteler tarafından gerçekleştirilen
yasalara uygun bilgi taleplerine istinaden kişisel verilerinizi bu taleplere
yanıt vermek için işleyebiliriz.
Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla ve kimlerle
paylaşabiliriz?
Belli
durumlarda kişisel verilerinizi üçüncü kişilerle paylaşabiliyoruz. Aşağıda
kişisel verilerinizi paylaşabileceğimiz tarafları ve paylaşma nedenlerimizi
özetliyoruz. Altını çizmek isteriz ki, Jolly Tur olarak kişisel verilerinizi
hiçbir zaman yetkisiz üçüncü kişilerle kendi menfaatlerimize olacak bir şekilde
paylaşmıyor veya erişime açmıyoruz.
Kişisel
verilerinizi paylaşabileceğimiz üçüncü kişiler ve paylaşım sebeplerimiz şu
şekilde:
• İş
ortaklarımızla kişisel verilerinizi paylaşabiliriz. Paket tur hizmetlerimiz
kapsamında aldığınız ürünleri sizlere sunmamızı sağlayan otel ve benzeri
konaklama hizmet sağlayıcıları, havayolu veya otobüs şirketleri gibi ulaşım
hizmeti sunan şirketler, seyahat sigortası hizmeti sunan sigorta şirketleri
veya organizasyon hizmeti sunan şirketler gibi tedarikçilerimiz ile kişisel
bilgilerinizi paylaşabiliriz. Özellikle yurt dışı seyahatleri içeren tur paketleri
satın aldığınızda, bilgilerinizi aktardığımız iş ortaklarımız yurt dışında
olabilir. Pek çok durumda kişisel verilerinizi aktardığımız üçüncü taraflar da
kişisel verilerinizi veri sorumlusu sıfatıyla işleyebilecektir.
• Tedarikçilerimizle
bilgilerinizi paylaşabiliriz. Sizlerle iletişim sunduğumuz bazı noktalarda
Jolly Tur harici üçüncü tarafların hizmetlerinden faydalanıyoruz. Bu kapsamda,
ticari ileti gönderimleri, web sitemizin yönetimi, bilgi teknolojileri
altyapımızın sağlanması gibi hizmetlerimizle doğrudan ilgili hususlarda
tedarikçilerden hizmet alıyoruz. Bununla birlikte Şirketimizin hukuki ve
ekonomik güvenliğini korumak amacıyla avukatlar ile kişisel verilerinizi
paylaşabiliriz. Bu durumlarda tedarikçilere kişisel verilerinizi aktarabiliyoruz.
• Finansal
kuruluşlara bilgilerinizi aktarabiliriz. Hizmetlerimize ilişkin ödemelerin
gerçekleştirilmesi için bankalar veya ödeme kuruluşlarıyla kişisel verilerinizi
paylaşabiliriz.
• Yetkili
kamu kurumlarıyla veya özel kişilerle kişisel bilgilerinizi yasal olarak talep
edilmesi halinde paylaşabiliriz. Tabi olduğumuz hukuki yükümlülüklerimiz
uyarınca rutin olarak veya talep üzerine yetkili kamu kurumları veya tabi
olduğumuz sigorta ve vergi mevzuatı nedeniyle ilgili kuruluşlar ile
bilgilerinizi paylaşmamız gerekebilir. Örneğin ceza soruşturmaları kapsamında
mahkemelerce tarafımıza iletilen bilgi taleplerine yanıt vermek için ya da
vergi denetimleri esnasında bilgilerinizi kamu kurumları ile paylaşabiliriz.
Kişisel verilerinize ilişkin haklarınız neler ve bu
haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz?
Kanun’un
11. maddesi uyarınca kişisel veri sahibi olarak kişisel verilerinize ilişkin
olarak pek çok hakka sahipsiniz. Bu bölümde sahip olduğunuz haklar ve bu
hakları nasıl kullanabileceğiniz hakkında sizlere bilgi vermek istiyoruz.
Kanun’un
11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz haklar şu şekildedir:
• Kişisel
verilerinizin tarafımızca işlenip işlenmediğini öğrenebilirsiniz,
• Eğer
kişisel verileriniz bizim tarafımızdan işlenmişse bizden buna ilişkin bilgi
talep edebilirsiniz,
• Kişisel
verilerinizi hangi amaçlar için işlediğimizi ve kişisel verilerinizi bu
amaçlara uygun şekilde kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilirsiniz,
• Kişisel
verilerinizi yurt içinde veya yurt dışında aktardığımız üçüncü kişileri
öğrenebilirsiniz,
• Eğer
kişisel verilerinizi eksik veya yanlış işlemişsek, bunların düzeltilmesini
isteyebilir ve gerçekleştirilen bu düzeltmelerin kişisel verilerinizi aktarmış
olduğumuz üçüncü taraflara da iletilmesini isteyebilirsiniz,
• Kişisel
verilerinizi Kanun’a ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlemiş
olmamıza rağmen, kişisel verilerinizin işlenmesini gerektiren sebeplerin
ortadan kalkması halinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini
isteyebilir ve bu kapsamda yapılan düzeltmelerin kişisel verilerinizi aktarmış
olduğumuz üçüncü taraflara da iletilmesini isteyebilirsiniz,
• İşlediğimiz
verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle
aleyhinize bir sonucun ortaya çıkması durumunda, meydana gelen bu sonuca itiraz
edebilirsiniz,
• Kişisel
verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle herhangi bir zarara
uğramanız hâlinde, hukuka aykırı veri işleme dolayısıyla doğan zararın
giderilmesini talep edebilirsiniz.
Yukarıda
saymış olduğumuz haklarınıza ilişkin taleplerinizi tarafımıza ileterek bu
haklarınızı kullanabilirsiniz. Haklarınıza ilişkin taleplerinizi mevzuattaki
şartlara uygun biçimde gerçekleştirebilmeniz ve kişisel verileriniz üzerinde
kolayca kontrol sahibi olabilmeniz için www.jollytur.com adresinden
ulaşabileceğiniz Jolly Tur Veri Sahibi Başvuru Formu’nu hazırladık. Başvuru
formunu doldurduktan sonra, dokümanı formun içinde belirtilen yöntemlerden
biriyle tarafımıza iletebilirsiniz. Başvurunuzun niteliğine göre en kısa sürede
ve en geç otuz gün içinde başvurularınızı cevaplandıracağız. Veri sahipleri
başvuruları kural olarak ücretsiz cevaplandırılmaktadır; ancak ayrıca bir
maliyet doğması halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenecek tarifeye
göre tarafınızdan ücret talep etme hakkımızı saklı tutmaktayız.
İletişim Bilgilerimiz
Ticari
Unvan: Club Jolly Turizm ve Ticaret Anonim Şirketi
Adres:
Hikaye Sokak No:11 34394 Esentepe, Şişli / İstanbul
Telefon: 444
0 644 veya +90 212 296 50 40
Faks: +90
212 296 06 51
Kayıtlı
Elektronik Posta Adresi: clubjollyturizm@hs03.kep.tr
