Müşteri KVKK
Aydınlatma Metni
1. Giriş
Club Jolly Turizm ve Ticaret A.Ş. (“Jolly Tur”,
“Şirket” ya da “Biz”) olarak; siz misafirlerimize sunduğumuz ürün ve hizmetleri
yerine getirirken kişisel verilerinizin gizliliğini sağlamaya ve verilerinizi
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK” veya “Kanun”) ile
ikincil mevzuata uygun şekilde işlemeye azami özen gösteriyoruz.
KVKK’nın 10. maddesi uyarınca hazırlanan işbu Aydınlatma
Metni kapsamında sizleri aşağıdaki konularda bilgilendirmek isteriz.
2. Veri Sorumlusunun Kimliği
KVKK uyarınca veri sorumlusu: Club Jolly Turizm ve
Ticaret A.Ş.
iletişim bilgileri işbu metnin sonunda yer almaktadır.
3. Kişisel Verilerinizi Nasıl
Elde Edebiliriz?
Jolly Tur olarak
siz misafirlerimizle farklı kanallardan temas kurabiliyoruz. Kişisel
verileriniz; tamamen veya kısmen otomatik yöntemlerle ya da herhangi bir veri
kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle
toplanabilir.
3.1. Yüz Yüze Satış İşlemleri
Kişisel verileriniz, Şirketimize ait satış
ofislerinde, acentelerde veya diğer fiziki satış noktalarında örneğin:
- Tarafınızca doldurulan basılı veya dijital satış
sözleşmeleri ve formlar,
- Satış danışmanlarımızla yaptığınız yüz yüze
görüşmeler,
- Kimlik/pasaport ibrazı (fatura/resmi
işlem/biletleme vb. için),
- Ödeme işlemlerinde kullanılan POS cihazları ve
diğer ödeme araçları
yoluyla elde edilebilir.
3.2. Mesafeli satış işlemleri
Kişisel verileriniz, örneğin:
- Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya üye olup
rezervasyon/sipariş oluşturduğunuzda,
- Çağrı merkezimizi aradığınızda (görüşme kayıtları
dahil),
- WhatsApp üzerinden bizimle iletişime
geçtiğinizde,
- Müşteri hizmetlerimiz veya çalışanlarımızla
e-posta/SMS gibi kanallarla yazıştığınızda,
- Şirketimiz kanallarında sunulan hizmetler
kapsamında adres/konum temelli hizmet talebi oluşturduğunuzda (hizmetin
niteliğine göre) toplanabilir.
3.3. Üçüncü Kişiler
Aracılığıyla Elde Etme
Şirketimiz ile olan ilişkiniz bir aracı kurum / iş
ortağı / yetkili satış kanalı vasıtasıyla gerçekleştiyse kişisel verilerinizi
bu taraflar aracılığıyla da elde edebiliriz.
4. Kişisel Verilerinizi Ne
Kadar Süre Saklarız?
Kişisel verileriniz; ilgili mevzuatta öngörülen veya
işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca saklanır. Sürenin sonunda
verileriniz KVKK’ya uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale
getirilir. Örneğin; ticari defter ve belgeler bakımından ilgili mevzuat gereği
10 yıl saklama yükümlülüğü söz konusu olabilir.
5. Hangi Kişisel Verilerinizi
İşliyoruz?
Jolly Tur olarak sunduğumuz hizmetler kapsamında
aşağıdaki veri kategorilerinde kişisel verilerinizi işleyebiliriz:
- Kimlik ve iletişim verileri: Ad, soyad, TCKN, pasaport bilgileri, doğum
tarihi (biletleme vb. için), adres, e-posta, telefon/cep telefonu
numarası, kimlikte yer alan diğer bilgiler, vize başvuru formu bilgileri, vukuatlı nüfus kâğıt örneği
- Görsel/işitsel kayıtlar: Fotoğraf, çağrı merkezi ses kayıtları.
- Finansal veriler: Ödeme yöntemi, ödeme detayları, (uygulanabildiği
ölçüde) maskelenmiş kart bilgileri, POS slip bilgileri, iade için banka
bilgileri, fatura bilgileri ve finansal kayıtlar.
- Müşteri işlem ve rezervasyon/sipariş verileri: Rezervasyon/sipariş kodu, sözleşme numarası,
satın alınan ürün/hizmet detayı, işlem geçmişi; mevcut veya geçmiş
rezervasyonlarınıza ilişkin konaklama/ulaşım/aktivite satın alma
bilgileri, paket tur tercihleriniz ve seyahat bilgileriniz; destek
kayıtları.
- Talep/şikâyet verileri: Yazılı/sözlü talep ve şikâyet içerikleri, özel
istekleriniz.
- Sigorta verileri: Seyahat sigortası poliçe bilgileri ve detayları.
- Meslek ve demografik veriler: Meslek bilgisi; (pazarlama rızası vermeniz
halinde) medeni durum, evlilik tarihi, çocuk bilgileri vb.
- Lokasyon verisi (hizmetin niteliğine göre): Anlık/sabit konum bilgisi (adres/konum temelli
hizmetlerin sunulması zorunlu ise).
- Özel nitelikli kişisel veriler: Seyahat/konaklama sırasında özel
ihtiyaçlarınızın (ör. sağlık durumu, alerji, hareket kabiliyeti)
organizasyonu için zorunlu olduğu ölçüde sizin veya akrabalık bağınız
bulunan aile yakınlarınızın özel ihtiyaçların olmasına sebebiyet
olabilecek bir sağlık durumu olması durumunda ya da hastalık sebebiyle
rezervasyon değişikliği veya iptali talebinde bulunmanız halinde özel
nitelikli kişisel veri niteliğinde olan sağlık bilgileri
işlenmektedir. Aile yakınlarınızın
seyahatiniz sırasında sağlık durumlarını ilgilendirecek vakaların ortaya çıkması
halinde akrabalık bağınız bulunan aile yakınlarınızın sağlık bilgilerini
bu konudaki ilgili kişiden açık rıza alma yükümlülüğü size aittir.
- Diğer
bilgiler: Satın aldığınız konaklama
hizmetine ya da tura katılım gösterememenizin sebebini ortaya koyan
belgeleriniz
Kural olarak özel nitelikli kişisel verilerinizi talep
etmeyiz/işlemeyiz. Ancak hizmetin ifası için zorunlu olduğu ve sizin
tarafınızdan paylaşıldığı durumlarda, KVKK m.6 uyarınca açık rızanıza dayanarak
ve amaçla sınırlı şekilde işleyebiliriz.
6. Kişisel Verilerinizi Hangi
Amaçlarla ve Hangi Hukuki Sebeplere Dayanarak İşliyoruz?
Kişisel verilerinizi, KVKK m.5 ve gerekiyorsa m.6
kapsamında aşağıdaki amaçlarla işleyebiliriz:
6.1. Sözleşmenin Kurulması Ve
İfası (KVKK m.5/2-(c))
- Tur/otel/ulaşım/aktivite/etkinlik bileti/sigorta/vize
danışmanlığı vb. ürün ve hizmetlerin sunulması,
- Rezervasyon/siparişin oluşturulması ve yönetimi,
operasyonel bilgilendirmeler (uçuş saati değişikliği vb.),
- Üyelik süreçlerinin yürütülmesi,
- İade/iptal/değişiklik süreçlerinin yönetimi,
- Hizmetin niteliğine göre kimlik teyidi gerektiren
işlemler (biletleme/rezervasyon vb.).
Örnek olarak; tercih ettiğiniz paket turu
gerçekleştirebilmek için konaklama rezervasyonlarını yapabilir, konaklama ile
aktivite satın almanız halinde ilgili aktivite rezervasyon/satış süreçlerini
yürütebilir, adınıza uçak bileti temin edebilir, transfer/karşılama süreçlerini
organize eden üçüncü tarafları bilgilendirebilir ve seyahatinize ilişkin
gerekli bilgilendirmeleri (operasyonel bildirimler dahil) gerçekleştirebiliriz.
Rezervasyon süreçlerinde özel nitelikli verilerinizin işlenmesi zorunlu ise bu
verilerinizi açık rızanızı alarak işleriz. Talep etmeniz halinde vize
danışmanlığı hizmetlerinin sağlanması amacıyla da verilerinizi işleyebiliriz.
6.2. Hukuki Yükümlülüklerin
Yerine Getirilmesi Ve Kanunda Açıkça Öngörülme (KVKK m.5/2-(ç) ve m.5/2-(a))
- Faturalandırma, muhasebe kayıtlarının tutulması,
vergi mevzuatı yükümlülükleri,
- Turizm/sigorta/diğer tabi olunan mevzuat
yükümlülükleri,
- Yetkili kamu kurumlarının / yargı makamlarının /
kolluk birimlerinin / düzenleyici-denetleyici otoritelerin hukuka uygun
taleplerine yanıt verilmesi.
6.3. Meşru Menfaat (KVKK
m.5/2-(f))
- Ürün ve hizmet kalitesinin artırılması, müşteri
memnuniyetinin ölçümlenmesi, iş geliştirme faaliyetleri ve analizler,
- Talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi ve
sonuçlandırılması; olumsuzlukların giderilmesi ve tekrarını önleyici
tedbirlerin alınması,
- Uyuşmazlık halinde ispat ve Şirketin haklarının
korunması,
- Fraud/sahtecilik/usulsüzlüklerin önlenmesi,
Şirket güvenliği ve ekonomik/hukuki güvenliğin sağlanması,
- Şirket içi süreçlerin yürütülmesi (BT altyapısı
yönetimi, iç denetim vb. – gerekli ve ölçülü olduğu ölçüde).
Ayrıca; şirketimizin sunduğu hizmetler için öngörülen
kuralların veya yasal yükümlülüklerin ihlali söz konusu olduğunda ya da ihlal
şüphesinin araştırılması gerektiğinde, dolandırıcılığın önlenmesi ve
haklarımızın korunması amaçlarıyla kişisel verilerinizi yasal saklama süreleri
ile uyumlu şekilde işleyebiliriz.
6.4. Alenileştirme (KVKK
m.5/2-(d)) – Uygun Olduğu Ölçüde
Sosyal medya gibi mecralarda kamuya açık şekilde
paylaştığınız geri bildirimlerde yer alan kişisel verilerin, hizmet kalitesinin
geliştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin ölçümlenmesi amacıyla
değerlendirilmesi (uygulanabildiği ölçüde).
6.5. Özel nitelikli veriler
(KVKK m.6) – Açık Rıza
Özel ihtiyaçların organizasyonu (ör. otelde özel
menü/alerji, uçuş için tekerlekli sandalye, sağlık nedeniyle iptal/değişiklik)
için zorunlu olduğunda; açık rızanıza dayanarak ve yalnızca ilgili talebin ifası
ile sınırlı şekilde.
7. Pazarlama İletişimleri ve
Size Özel Teklifler
Aşağıdaki faaliyetler açık rızanıza bağlıdır:
- Ticari elektronik ileti gönderimi: Açık rızanızın bulunması halinde; ad-soyad,
telefon ve e-posta bilgilerinizin kampanya/promosyon/tanıtım iletileri
için işlenmesi (KVKK m.5/1).
- Segmentasyon ve profilleme: Açık rızanızın bulunması halinde; size özel
içerik/fırsat sunabilmek için pazarlama faaliyetlerinin planlanması,
segmentasyon ve profilleme analizlerinin yapılması amacıyla aşağıdaki nitelikte
verilerin işlenmesi (KVKK m.5/1).
Örneğin;
isim-soyisim, cinsiyet, doğum tarihi, medeni durum, telefon, e-posta, seyahat
bilgileri (tercih edilen tatil destinasyonu, harcama tutarı, harcama sıklığı,
yılda kaç kez tatile gidildiği, tercih edilen otel kategorisi, rezervasyon
yapılan kişi bilgisi), evlilik tarihi, çocuk bilgileri, meslek bilgileri.
Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçerek vermiş
olduğunuz rızayı geri alabilirsiniz.
8. Kişisel Verilerinizi Hangi
Amaçlarla ve Kimlerle Paylaşabiliriz / Aktarabiliriz?
Kişisel verileriniz; KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine
uygun olarak ve amaçla sınırlı/ölçülü şekilde, hizmetin niteliğine bağlı olarak
aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir/aktarılabilir. Altını çizmek isteriz
ki; kişisel verilerinizi hiçbir zaman yetkisiz üçüncü kişilerle kendi
menfaatlerimize olacak şekilde paylaşmaz veya erişime açmayız.
8.1. İş Ortakları /
Tedarikçiler
Konaklama ve turizm hizmet sağlayıcıları: Oteller, tur operatörleri,
rehberler, organizasyon firmaları, aktivite sağlayıcıları, bilet satış
platformları vb.
- Ulaşım hizmet sağlayıcıları: Havayolu, otobüs firmaları vb.
- Sigorta şirketleri: Seyahat sigortası süreçleri.
- Vize süreçleri: İlgili ülke diplomatik temsilcilikleri, yetkili vize başvuru
merkezleri ve gerekli sigorta kurumları.
- Mesafeli/online siparişlerde hizmet
tedarikçileri: Talep edilen ürün veya hizmeti
fiilen yerine getiren üçüncü taraf tedarikçiler (hizmetin niteliğine göre
kimlik/iletişim/lokasyon verileriyle sınırlı).
Yurt dışı paketlerde hizmetin ifası için veri
aktarılan iş ortaklarımız yurt dışında bulunabilir. Ayrıca, pek çok durumda
kişisel verilerinizi aktardığımız üçüncü taraflar, kendi süreçleri bakımından
kişisel verilerinizi veri sorumlusu sıfatıyla işleyebilir.
Hizmetinizi fiilen sunacak ana tedarikçinin (ör.
konaklayacağınız otel/havayolu) bilgileri satış sözleşmenizde/eklerinde yer
alabilir; ayrıca satış danışmanımıza veya çağrı merkezimize başvurarak öğrenebilirsiniz.
8.2. BT/İletişim Tedarikçileri
Ve Operasyonel Destek
Web sitesi yönetimi, uygulama barındırma/sunucu
hizmetleri, CRM/call-center altyapısı, ileti gönderim hizmetleri, fraud önleme
hizmetleri vb. tedarikçiler.
8.3. Finansal Kuruluşlar
Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi için bankalar,
ödeme ve e-para kuruluşları.
8.4. Danışmanlar Ve İş
Ortakları
Hukuki süreçler için avukatlar, mali süreçler için
mali müşavir/denetçiler (gizlilik yükümlülükleri altında ve amaçla sınırlı).
8.5. Yetkili Kamu Kurum Ve
Kuruluşları / Özel Kişiler
Yasal zorunluluk veya hukuka uygun resmi talep halinde
(mahkeme, savcılık, kolluk, vergi denetimi vb.).
9. Pazarlama Faaliyetleri
Kapsamında Aktarımlar
Ticari elektronik ileti gönderimi için ad-soyad, telefon ve e-posta bilgilerinizi
ileti gönderim hizmeti aldığımız tedarikçiler ile paylaşabiliriz.
- Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler
Hakkında Yönetmelik uyarınca ticari ileti izin kayıtları kapsamında; izin
bilgilerinizi ve iletişim verilerinizi İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS)
hukuki yükümlülüklerimiz gereği aktarabiliriz.
- Segmentasyon/profilleme amacıyla işlenen veriler,
uygulama barındırma ve sunucu hizmeti aldığımız yurt içi/yurt dışı
tedarikçilerle paylaşılabilir.
10. Yurt Dışına Aktarım ve
WhatsApp (Meta) Bilgilendirmesi
Yurt dışı seyahatleri içeren paketler veya kullanılan
altyapı/iletişim kanalları nedeniyle, kişisel verilerinizin yurt dışında
bulunan alıcılara aktarılması ve/veya yurt dışındaki sunucularda saklanması söz
konusu olabilir.
Özellikle WhatsApp üzerinden yürütülen iletişimlerde;
ilgili veriler ve hizmet sağlayıcı Meta Platforms Inc. (WhatsApp) tarafından
yurt dışında bulunan sunucularda işlenebilir/saklanabilir. Yurt dışına
aktarımlar, KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen şartlara uygun olarak
gerçekleştirilir.
11. Kişisel Verilerinize
İlişkin Haklarınız ve Başvuru Yöntemi
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca kişisel veri sahibi
olarak şu haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini
öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp
kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü
kişileri bilme,
- Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme ve
düzeltmenin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşleme sebepleri ortadan kalkmışsa
silinmesini/yok edilmesini isteme ve işlemin aktarılan üçüncü kişilere
bildirilmesini isteme,
- Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhe bir
sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğranması
halinde zararın giderilmesini talep etme.
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi iletebilmeniz için Jolly Tur Veri Sahibi
Başvuru Formu’na şu adresten ulaşabilirsiniz:
https://www.jollytur.com/veri-sahibi-basvuru-formu
Başvurularınız, niteliğine göre en kısa sürede ve en
geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Başvurular kural olarak ücretsizdir; ancak
ayrıca maliyet doğması halinde Kurul tarafından belirlenen tarifeye göre ücret
talep edilebilir.
İletişim
Bilgilerimiz
|
|
Ticari Unvan
|
Club Jolly Turizm ve Ticaret Anonim Şirketi
|
|
|
Adres
|
Hikaye Sokak No:11 34394 Esentepe, Şişli / İstanbul
|
|
📞
|
Telefon
|
444 0 644 veya +90 212 296 50 40
|
|
📠
|
Faks
|
+90 212 296 06 51
|
|
📧
|
Kayıtlı Elektronik Posta Adresi
|
clubjollyturizm@hs03.kep.tr
|
