Yardım Merkezi

Seçtiğiniz gemi rotasına göre vize gereksinimleri değişebilir. Bölgenizde ihtiyaç duyacağınız vize hizmetleri ve süreç hakkında bilgi için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimizle ya da acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.

Gemi turlarda iptal koşulları, seçilen ürün/hat ve kampanyaya göre değişebilir. İlgili turun iptal şartlarını ürün sayfasında inceleyebilir; ayrıntılar için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimizle veya acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.

Tur bilgilendirmeleri, turunuzdan 48 saat önce seyahat danışmanlarımız tarafından telefon veya e-posta yoluyla paylaşılır.

Kalkıştan önceki 48 saat içinde paylaşılan tur bilgilendirmesinde, hareket noktasında bulunmanız gereken saat bilgisi yer almaktadır. Bilgilendirme size ulaşmadıysa 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.

Cruise Only turlarımızda gruba özel Türkçe rehberlik hizmeti bulunmamaktadır ancak gemide Türk yetkili bulunmaktadır. Uçaklı turlarımızda grup sayısının 20 ve üzeri olması durumunda Türkçe rehberlik hizmeti ile tura başlanmaktadır.

Grup rezervasyon talepleriniz için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimizle veya acentelerimiz aracılığıyla iletişime geçebilir; dilerseniz taleplerinizi info@jollytur.com adresine e-posta ile iletebilirsiniz.

Gemi turu fiyatlarına tam pansiyon konaklama dâhildir. İçecekler, Wi-Fi ve kara turları fiyata dâhil değildir; bu hizmetler gemide paket olarak ayrıca satın alınır (içerik ve ücretler gemi/hat ve döneme göre değişebilir). Detaylar için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize veya acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımıza ulaşabilirsiniz.

Seçtiğiniz gemi turuna özel vize gereksinimleri ve diğer tüm sorularınız için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize veya acentelerimizaracılığıyla seyahat danışmanlarımızdan ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

18 yaş altı misafirlerin seyahat ve konaklama işlemleri için yasal vasilerinden noter onaylı muvafakatname gereklidir. Detaylı bilgi ve yönlendirme için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize ya da acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.

Gemi turlarda çocuklara yönelik kurallar hat, gemi ve rotaya göre değişir. Yaygın uygulamalar; minimum yaş sınırı (çoğu hatta 6 ay, bazı okyanus/uzun rotalarda 12 ay), reşit olmayanların kabinde en az bir yetişkinle konaklama şartı bulunmaktadır. Liman/ülke kuralları gereği pasaport-vize ve 18 yaş altı için noter onaylı muvafakatname talep edilebilir. Seçtiğiniz tur özelindeki güncel kuralları ürün sayfasından inceleyebilir veya 444 0 644 üzerinden ya da acentelerimizaracılığıyla seyahat danışmanlarımızla görüşebilirsiniz.

28–35. haftalarda hamile misafirler için, “uçak ile seyahatinde sakınca yoktur” ibareli ve uçuş tarihinden önceki son 7 gün içinde düzenlenmiş doktor raporu gerekir. 35. haftadan sonra rapor olsa dahi uçuşa kabul edilmez. İkiz bebek bekleyen katılımcılar için; 32. haftadan sonra uçuşa kabul edilmez. Detaylar havayolu kurallarına göre değişebileceğinden bilgi için 444 0 644’ten çağrı merkezimize ulaşılabilirsiniz.

Uçak biletlerinde iptal/değişiklik koşulları, havayolunun bilet kurallarına (ücret tipi, sınıf, no-show vb.) göre değişir; bazı biletler iadesiz olabilir. Rezervasyonunuza özel koşullar ve olası kesintiler için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize ya da acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımıza ulaşabilirsiniz.

Evcil hayvanınızın kimlik, sağlık belgeleri ve sınır belgelerinin yanınızda eksiksiz olarak bulunması gerekiyor.Evcil hayvanınız eğer kedi, köpek, küçük kaplumbağa veya küçük ötücü kuşsa; kafesi/kutusu ve el bagajınızla birlikte 8 kiloyu aşmıyorsa önceden rezervasyon yaptırarak kabin içerisinde taşıyabilirsiniz. Kilo ve kutu boyutu havayolunun politikalarına göre değişiklik gösterebilmektedir. Bu boyut ve ağırlığı aşanlar kutu ya da çantalar kargo kompartımanında taşınmaktadır ve taşıma ücreti de havayoluna göre değişmektedir.

Uçak bileti rezervasyonunuzu web sitemizden, acentelerimizden veya 444 0 644 numaralı çağrı merkezimizi 09:00–00:00 saatleri arasında arayarak oluşturabilirsiniz.

Check-in işlemlerinizi ilgili havayolunun web sitesi/uygulaması üzerinden ya da havalimanındaki kontuardan yapabilirsiniz. Online check-in penceresi çoğu havayolda uçuşa yaklaşık 24 saat kala (bazı hatlarda ~23 saat veya farklı sürelerde) açılır; süre ve kurallar havayoluna göre değişebileceğinden kesin bilgi için ilgili havayolunun sayfasını inceleyebilirsiniz. Destek için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz.

Uçak biletlerinde isim değişikliği, ilgili havayolunun bilet kurallarına bağlıdır; bazı biletlerde mümkün değildir, bazılarında ise ücret/ceza uygulanabilir. Rezervasyonunuza özel uygunluk ve olası ücretler için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimizle veya acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.

Koltuklar sistem tarafından otomatik atanır. Özel koltuk tercihinizi, ilgili havayolunun online check-in aşamasında yapabilirsiniz; uygunluk ve ücretler havayoluna göre değişebilir. Detay için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz.

Yurtiçi uçuşlar için kalkıştan en az 2 saat, yurtdışı uçuşlar için en az 3 saat önce havalimanında olmanızı öneririz. Yoğun dönemlerde ve ek güvenlik/evrak kontrollerinde daha erken gitmek faydalı olabilir. Güncel süreç ve olası değişiklikler için ilgili havayolu ve havalimanı duyurularını takip etmenizi öneririz.

Uçak biletlerinde iptal koşulları, ilgili havayolunun bilet kurallarına göre değişir (bazı biletler iadesiz olabilir). Rezervasyonunuza özel bilgi ve destek için 444 0 644’ten satış sonrası destek ekibimize ulaşabilir veya satış ofislerimizden yardım alabilirsiniz.

Uçuşunuzda havayolundan kaynaklı saat değişikliği veya sefer iptali olması halinde, ilave haklarınız ve işlem seçenekleri (değişiklik, iade vb.) havayolu kurallarına göre değerlendirilir. 09:00–00:00 saatleri arasında 444 0 644 çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz.

Kabin bagajı için yaygın standart ölçü 55×40×23 cm, ağırlık limiti ise 8 kg’dır; bu sınırların aşılması ek ücrete tabi olabilir. Uygulamalar havayolu ve ücret sınıfına göre değişebileceğinden kesin kuralları ilgili havayolunun sayfasından kontrol etmeniz veya 444 0 644 üzerinden (ya da acentelerimiz aracılığıyla) seyahat danışmanlarımızdan bilgi almanız önerilir.

Evcil hayvanla seyahat için kimlik, aşı/sağlık ve sınır geçiş belgelerinin eksiksiz olması gerekir. Kedi, köpek, küçük kaplumbağa ve küçük ötücü kuşlar; taşıma kutusu dâhil toplam 8 kg’ı aşmıyor ve havayolundan ön rezervasyon alınmışsa kabinde taşınabilir. Ağırlık/ölçü sınırını aşanlar kargo kompartımanında taşınır. Tür, ölçü ve ücret kuralları havayoluna göre değiştiğinden kesin bilgiler için ilgili havayolunu kontrol edebilir veya 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz.

KKTC’ye seyahatte pasaport zorunlu değildir; T.C. yeni nesil çipli ve fotoğraflı kimlik kartı yeterlidir. Çocuk ve bebek yolcular için de fotoğraflı kimlik şartı aranır. Detaylar için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimizle veya acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.

Rezervasyonunuza özel sözleşmeler haricindeki tüm sözleşmelere jollytur.com/kullanim-sozlesmesi adresinden ulaşabilirsiniz. Sorularınız için 444 0 644’ten çağrı merkezimize veya acentelerimiz üzerinden seyahat danışmanlarımıza ulaşabilirsiniz.

Üyelik bilgilerinizi Hesabım>Hesap Ayarları adresinden ya da 444 0 644 numaralı telefon kanalımızdan bizlere ulaşarak güncelleyebilirsiniz.

Üyelik işlemlerine ait onay maillerini alamadığınız durumlarda 444 0 644 numaralı telefon numaramızdan bizlere ulaşarak seyahat danışmanlarımıza ulaşabilir ya da Misafir İlişkileri sayfasından talep oluşturabilirsiniz. Seyahat danışmanlarımız sizlere destek sağlamaktan mutluluk duyacaklardır.

Misafirlerimize seyahatleri sonrasında değerlendirme anketleri iletmekteyiz. Ancak görüşlerinizi sesli olarak bildirmek isterseniz 08505823103 numarasından Müşteri Memnuniyet Merkezi'mizi arayabilir ya da yazılı olarak bildirmek isterseniz Misafir İlişkileri sayfamızı ya da info@jollytur.com mail adresimizi kullanabilirsiniz.

Üyelik işlemlerine ait hata ile karşılaştığınız durumlarda 444 0 644 numarasından seyahat danışmanlarımıza ulaşabilir ya da Müşteri İlişkileri sayfasından talep oluşturabilirsiniz. Seyahat danışmanlarımız sizlere destek sağlamaktan mutluluk duyacaklardır.

Üyeliğinizi silmek için 08505823103 numarasından Müşteri Memnuniyet Merkezi'mizi arayarak talebini iletebilir ya da Müşteri İlişkileri sayfasından talep oluşturabilirsiniz.

İletişim izinlerinizi değiştirmek için 08505823103 numarasından Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşarak destek talep edebilirsiniz. Ekiplerimiz sizlere destek olmaktan mutluluk duyacaklardır.

https://www.jollytur.com/uyeol adresinden üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.

Üyelik sırasında e-posta adresi ve cep telefonu bilginiz talep edilir; rezervasyonunuza ait evraklar bu iletişim bilgilerine gönderilir. Bilgilerinizin güncel olması, iletilerin size zamanında ulaşmasına yardımcı olmaktadır.

Rezervasyonlarınıza ait sözleşme ve evraklarınız rezervasyon işlemleri tamamlandıktan sonra iletmiş olduğunuz mail adresine gönderilmektedir. Evraklarınızı tekrar talep etmeniz halinde 444 0 644 numarasından seyahat danışmanlarımıza ulaşabilirsiniz.

Faturalar, rezervasyonunuza ait hizmet tamamlandıktan sonra en geç 7 iş günü içinde sistemde kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Geçmiş faturalarınız için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz.

Rezervasyon onay e-postasını yeniden almak için 444 0 644 üzerinden seyahat danışmanlarımızla iletişime geçebilir veya Müşteri Hizmetleri sayfasından talep oluşturabilirsiniz.

Özel taleplerinizi web sitemiz ya da mobil uygulamamızda rezervasyon oluştururken "rezervasyon notları" alanından iletebilirsiniz. Acente ya da çağrı merkezinden gerçekleştireceğiniz rezervasyonlarınızda özel taleplerinizi seyahat danışmanına iletmeniz yeterli olacaktır.

Kurumsal iş seyahatlerinizle ilgili planlarınızı 444 0 644 numaramızdan ya da info@jollytur.com mail adresine ulaşarak iletebilirsiniz. Seyahat danışmanlarımız sizlere destek sağlamaktan mutluluk duyacaklardır.

Web veya mobil uygulamadan yaptığınız rezervasyonlara, giriş yaptıktan sonra Hesabım > Rezervasyonlar sayfasından ulaşabilirsiniz. Çağrı merkezi veya acentelerimiz üzerinden yapılan rezervasyonların belgeleri kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Destek için 444 0 644’ten bize ulaşabilirsiniz.

Rezervasyonlarınıza ait iptal işlemlerinden sonra ödeme yapmış olduğunuz kanallara iadeleriniz gerçekleşmektedir.

İadeleriniz 14 gün içerisinde gerçekleşmektedir.

Web, mobil uygulama veya çağrı merkezi üzerinden yaptığınız rezervasyonların iptal talepleri için 444 0 644’ten çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz. Acentelerimiz üzerinden yapılan rezervasyonların iptali için ise acentelerimiz sayfasından ilgili acentenin iletişim bilgilerine erişerek talebinizi iletebilirsiniz.

Rezervasyonlarınıza ait iptal koşulları satış sözleşmenizde yer almaktadır. Daha fazla bilgiye ulaşmak için bizlere 444 0 644 no'lu telefon numaramızdan ulaşabilirsiniz.

Rezervasyon iptallerine ilişkin bilgi ve destek için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize ulaşabilir veya Müşteri İlişkileri sayfasından talep oluşturabilirsiniz.

İadeleriniz ödeme yapmış olduğunuz kanala göre belirlenmektedir. Türk Lirası cinsi ödemeleriniz Türk Lirası olarak, döviz ödemeleriniz döviz cinsi olarak gerçekleşmektedir.

İadeler, ödeme yaptığınız kanala göre gerçekleştirilir. Türk lirasıyla yapılan ödemeler TL olarak; dövizle yapılan ödemeler ilgili döviz cinsinden iade edilir.

Web, mobil uygulama veya çağrı merkezi üzerinden yaptığınız rezervasyonlarda değişiklik talepleriniz için 444 0 644’ten çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz. Acentelerimizden yapılan rezervasyonlar için ise acentelerimiz sayfasından ilgili acentenin iletişim bilgilerine erişerek talebinizi iletebilirsiniz.

Yurtiçi otel rezervasyonlarında iptal koşulları, seçtiğiniz otel ve kampanyaya göre değişebilir. Detaylara ürün sayfasından ulaşabilir veya 444 0 644 numaralı hattımızdan seyahat danışmanlarımızla görüşebilirsiniz. Ayrıca, İptal Güvence Paketi satın alarak rezervasyonunuzu konaklama tarihinden 72 saat öncesine kadar koşulsuz iptal edebilirsiniz.

Check-in saatinden sonra otele giriş yapabilirsiniz. Varış saatinizi önceden bildirmeniz halinde, otelin müsaitliğine bağlı olarak odanız hazır hâle getirilebilir (garanti edilmez). Varış saatinizi rezervasyon notuna ekleyebilir veya 444 0 644 üzerinden seyahat danışmanımıza iletebilirsiniz.

A la carte restoran taleplerinizi, oteldeki Jolly otel temsilcimize iletmeniz yeterlidir; işlemler otelin politikaları ve müsaitliğine göre değerlendirilir. Temsilcimizin iletişim bilgileri konaklama öncesinde tarafınıza iletilmektedir.

Otelinizi seçtikten sonra rezervasyonunuza uçak bileti, transfer veya otobüs bileti ekleyebilir; dilerseniz “Paketle Kazan” ile tüm hizmetleri tek seferde avantajlı biçimde satın alabilirsiniz. Web sitemiz/mobil uygulamamız üzerinden ekleme yapabilir; çağrı merkezi (444 0 644) ya da acentelerimiz aracılığıyla yaptığınız rezervasyonlarda transfer talebinizi seyahat danışmanımıza iletmeniz yeterlidir.

Özel taleplerinizi, web sitemiz/mobil uygulamamız üzerinden rezervasyon sırasında “rezervasyon notu” alanına ekleyebilir; çağrı merkezi (444 0 644) veya acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımıza iletebilirsiniz. Konaklama sırasında doğacak talepleriniz için ise oteldeki Jolly otel temsilcimize başvurabilirsiniz; temsilcimizin iletişim bilgileri konaklama öncesinde tarafınıza iletilmektedir.

Otel check-in ve check-out saatleri tesise göre değişiklik gösterebilir. Genellikle giriş saati 14:00, çıkış saati ise 12:00’dir. Kesin saat bilgilerini ürün sayfasından, seyahat danışmanlarımızdan veya rezervasyon sonrası size iletilen voucher belgesinden öğrenebilirsiniz.

Konaklama öncesinde seyahat danışmanlarımızla, konaklama sırasında ise otel yetkililerimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Sayfamızdan hayvan dostu otellerimizi inceleyebilirsiniz. Ayrıca seçeceğiniz otele ilişkin "genel bilgiler" sekmesi altından tesisin hayvan dostlarımıza ilişkin politikalarına erişebilirsiniz.bilirsiniz.

Oteller, oda ve yatak kapasitesine bağlı olarak ücretli ya da ücretsiz bebek yatağı veya ek yatak temin edebilir; ancak bu durum garanti edilmez. Ek yatak taleplerinizi web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden rezervasyon notları alanına ekleyebilir ya da talebinizi çağrı merkezimiz ve acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımıza iletebilirsiniz.

Oda blokajları, otelin müsaitlik durumuna göre tamamen otel yetkililerinin inisiyatifindedir. Otele giriş öncesinde oda katı veya konumu hakkında bilgi paylaşımı yapılamaz. Oda konumu taleplerinizi web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden rezervasyon notu olarak ekleyebilir ya da çağrı merkezimiz ve acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımıza iletebilirsiniz.

Oteller, oda ve yatak kapasitesine bağlı olarak ek yatak temin edebilir; ancak bu durum garanti edilmez. Ek yatak taleplerinizi web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden rezervasyon notu olarak ekleyebilir ya da çağrı merkezimiz ve acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımıza iletebilirsiniz.

Oda değişikliği talepleri, otelin müsaitlik durumuna göre değerlendirilir. Destek için seyahat danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz: Web sitemiz, mobil uygulamamız veya çağrı merkezimiz üzerinden yapılan rezervasyonlar için 444 0 644; acentelerimizden yapılan rezervasyonlar için ise acentelerimiz sayfasındaki iletişim bilgileri üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Otellerin balayı konseptleri tesise göre değişiklik gösterebilir. Güncel içerik ve ayrıcalıkları ürün sayfasından inceleyebilir veya seyahat danışmanlarımızdan öğrenebilirsiniz. Balayı taleplerinizi rezervasyon sırasında web sitemiz/mobil uygulamamızdaki “rezervasyon notu” alanına ekleyebilir; çağrı merkezi (444 0 644) ya da acentelerimiz üzerinden danışmanlarımıza iletebilirsiniz.

Rezervasyonlarınıza rezervasyon oluşturduktan sonra 5 gün içerisinde İptal Güvence Paketi ekleyebilirsiniz. İptal Güvence Paketi ile rezervasyonlarınızı konaklama tarihine son 72 saat kalaya kadar iptal etme hakkınız bulunacaktır.

18 yaş altı misafirlerimizin seyahat ve konaklama işlemleri için yasal vasilerinden noter onaylı muvafakatname gereklidir. Detaylı bilgi ve yönlendirme için 444 0 644 numaralı çağrı merkezimizden veya acentelerimiz üzerinden seyahat danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.

Yurtiçi otellerde çocuklar için ücret politikaları değişmektedir. Bu nedenle tercih ettiğiniz tesislere ilişkin fiyat bilgilerine web sitemiz ve mobil uygulamamızda yer alan çocuk sayısı ve yaşa göre belirlenebilen filtreler ya da seyahat danışmanlarımızdan öğrenebilirsiniz. Seyahat danışmanlarımıza 444 0 644 ya da acentelerimiz adresinden bilgilerine erişebileceğiniz acentelerimize ulaşabilirsiniz.

Kıbrıs otellerinde çocuk ücret politikaları tesise göre değişebilir. Güncel fiyat ve yaş aralıklarını ürün sayfasında inceleyebilir; web sitemiz/mobil uygulamamızdan, 444 0 644 çağrı merkezimiz veya acentelerimiz üzerinden seyahat danışmanlarımızdan bilgi alabilirsiniz.

Check-in/Check-out saatleri otele göre değişir. Genelde giriş 14:00, çıkış 12:00’dir. Kesin saat bilginizi ürün sayfasında, 444 0 644’ten seyahat danışmanlarımızdan ya da rezervasyon sonrası gönderilen voucher’dan öğrenebilirsiniz.

Kıbrıs otellerinde iptal koşulları, seçtiğiniz ürüne/kampanyaya göre değişebilir. Rezervasyonunuza özel şartları ürün sayfasından inceleyebilir veya 444 0 644 üzerinden seyahat danışmanlarımızla görüşebilirsiniz. Tesisin İptal Güvence Paketi’ne uygun olması hâlinde, rezervasyonunuzu seyahatten 72 saat öncesine kadar iptal etme hakkınız bulunur.

Konaklama öncesinde seyahat danışmanlarımızla, konaklama sırasında ise otel yetkililerimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Kıbrıs otellerinde evcil hayvan politikaları tesise göre değişir. Seçtiğiniz otelin güncel koşullarını ürün sayfasında inceleyebilir veya 444 0 644 üzerinden ya da acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımızdan öğrenebilirsiniz.

Oteller, oda ve yatak kapasitesine bağlı olarak ücretli/ücretsiz bebek yatağı veya ek yatak temin edebilir; ancak garanti edilemez. Taleplerinizi web/mobil rezervasyon oluştururken “rezervasyon notu”na ekleyebilir ya da 444 0 644 üzerinden veya acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımıza iletebilirsiniz.

Oda blokajları, otelin müsaitliğine bağlı olarak otel yetkililerinin inisiyatifinde yapılır. Check-in öncesinde oda katı/konumu paylaşılmaz. Konum talebinizi web/mobil rezervasyon oluştururken “rezervasyon notu” alanına yazabilir; çağrı merkezi (444 0 644) veya acentelerimiz üzerinden seyahat danışmanlarımıza iletebilirsiniz.

Oteller, oda ve yatak kapasitesine bağlı olarak ücretli/ücretsiz ek yatak temin edebilir; ancak bu, otelin müsaitliğine göre değişir ve garanti edilemez. Ek yatak talebinizi web/mobil rezervasyon oluşturma aşamasında “rezervasyon notu” alanına ekleyebilir; çağrı merkezi (444 0 644) veya acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımıza iletebilirsiniz.

Otellerin balayı konseptleri tesise göre değişiklik gösterebilir. Güncel içerik ve ayrıcalıkları ürün sayfasından inceleyebilir veya seyahat danışmanlarımızdan öğrenebilirsiniz. Balayı taleplerinizi rezervasyon sırasında web sitemiz/mobil uygulamamızdaki “rezervasyon notu” alanına ekleyebilir; çağrı merkezi (444 0 644) ya da acentelerimiz üzerinden danışmanlarımıza iletebilirsiniz.

KKTC’ye seyahatlerde T.C. yeni çipli kimlik kartı yeterlidir; pasaport zorunlu değildir. Uygulamalar pasaport türü ve kalış süresine göre değişebileceğinden, güncel bilgi için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimizle veya acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.

Otelinizi seçtikten sonra rezervasyonunuza uçak, transfer veya otobüs bileti ekleyebilir; dilerseniz “Paketle Kazan” ile hizmetleri avantajlı şekilde satın alabilirsiniz. Web/mobil üzerinden ekleme yapabilir; çağrı merkezi (444 0 644) veya acentelerimiz aracılığıyla rezervasyon yapıyorsanız transfer talebinizi seyahat danışmanımıza iletebilirsiniz.

Check-in saatinden sonra otele giriş yapılabilir. Varış saatinizi önceden bildirmeniz hâlinde, otelin müsaitliğine bağlı olarak erken oda teslimi için destek sağlanabilir; müsaitlik yoksa standart check-in saatine kadar beklenir. Varış saatinizi rezervasyon notuna ekleyebilir veya 444 0 644’ten seyahat danışmanlarımıza iletebilirsiniz.

A la carte restoran taleplerinizi resepsiyon ekibine veya oteldeki Jolly temsilcimize iletebilirsiniz; değerlendirme otel politikaları ve müsaitliğe göre yapılır. Temsilcimizin iletişim bilgileri konaklama öncesinde tarafınıza paylaşılmaktadır.

Özel taleplerinizi web/mobil rezervasyon sırasında “rezervasyon notu” alanına ekleyebilir; çağrı merkezi (444 0 644) veya acentelerimiz üzerinden seyahat danışmanlarımıza iletebilirsiniz. Konaklama esnasındaki talepler için oteldeki Jolly otel temsilcimiz destek sağlamaktadır; temsilcinin iletişim bilgileri konaklama öncesinde paylaşılır.

KKTC seyahatlerinde T.C. vatandaşları için resimli ve çipli kimlik kartı zorunludur; bu kural bebek ve çocuklar için de geçerlidir. Detaylar için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize veya acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımıza ulaşabilirsiniz.

18 yaş altı misafirler, ebeveynsiz ya da yalnız bir ebeveynle seyahat edecekse diğer ebeveyn/yasal vasiden noter onaylı muvafakatname gerekir. Muvafakatname ibraz edilmediğinde uçuşa ve otele kabul sağlanmaz. Detaylı bilgi için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize veya acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımıza ulaşabilirsiniz.

Rezervasyonlarınızda nakit, EFT/Havale, kredi kartı, döviz, hediye çeki, Hopi ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz.

En gelişmiş ve güvenli ödeme yöntemlerini kullanmaktayız.

Kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde depolanmamaktadır. Bankaların güvenli altyapıları ve güncel şifreleme protokolleriyle üçüncü taraf kişilerce erişilemeyecek biçimde en gelişmiş güvenlik sistemleriyle korunmaktadır.

BDDK düzenlemeleri gereği yurtdışı ürünlerde taksitlendirme uygulanmamaktadır. Ödeme seçenekleri için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize veya acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımıza ulaşabilirsiniz.

Kredi kartı ya da Masterpass ödeme yöntemiyle ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Taksit ve diğer kampanyalarımız için Kampanyalar sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Nakit olarak yetkili acentelerimizde Türk Lirası ya da döviz cinsinden ödemeler gerçekleştirebilirsiniz. Çağrı merkezinden gerçekleştireceğiniz rezervasyonlarda nakit ödemeleriniz için EFT/Havale ödeme yöntemini kullanabilirsiniz.

Nakit ödeme yöntemini tercih eden misafirlerimiz yetkili acentelerimizde Türk Lirası ya da döviz cinsinden ödemeler gerçekleştirebilir. Çağrı merkezinden gerçekleştireceğiniz rezervasyonlarda ise nakit ödemeleriniz için EFT/Havale ödeme yöntemini kullanabilirsiniz.

Ödeme için kullanılacak kredi kartının Masterpass sistemine kayıtlı olması gerekir. Kayıtlı değilse, ödeme sırasında seyahat danışmanımız kayıt işlemi için destek sağlamaktadır.

Kurumsal hediye çeklerinizle alakalı tüm bilgiler için bizlere 444 0 644 numaramızdan ulaşabilir ya da Müşteri İlişkileri sayfamızdan talep oluşturabilirsiniz.

Hediye çeklerinizi 444 0 644 numaramızdan ya da merkez ofislerimizden yapacağınız rezervasyonlarınızda kullanabilirsiniz.

Faturalarınıza ulaşmak için 444 0 644 numaralı telefon hattımızdan seyahat danışmanlarımıza ulaşarak faturalarınızı talep edebilirsiniz.

Faturalarınız hizmetiniz tamamlandıktan sonra 7 iş günü içerisinde oluşturulmaktadır.

Kurumsal fatura oluşturabilirsiniz. Rezervasyon aşamasında fatura tipinizi kurumsal seçmeniz ya da seyahat danışmanlarımıza kurumsal fatura istediğinizi belirtmeniz yeterlidir.

Geçmiş dönemlerde yer alan hizmetlerine ait faturalarınıza ulaşmak için 444 0 644 numarasından seyahat danışmanlarımıza ulaşarak faturalarınızı talep edebilirsiniz.

Tatil fırsatlarımız ve güncel kampanyalarımız için Kampanyalar sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Rezervasyonunuzu web sitemizden, mobil uygulamamızdan, 444 0 644 çağrı merkezimizden veya acentelerimiz aracılığıyla oluşturabilirsiniz. Size en yakın satış acentesini acentelerimiz sayfasından görüntüleyebilirsiniz.

Taleplerinizi 0850 582 31 03 numarasından, Müşteri Hizmetleri formu üzerinden veya info@jollytur.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

Çağrı merkezimiz haftanın 7 günü 09.30-00.00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Acentelerimizin çalışma saatlerine ilişkin bilgilere acentelerimiz sayfasından ulaşabilirsiniz.

Acentelerimizden gerçekleştirmiş olduğunuz rezervasyonlarınıza ilişkin taleplerinizi acentelerimiz sayfasından erişebileceğiniz acente iletişim adresinden ya da 08505823103 numarasından ulaşabileceğiniz Müşteri Memnuniyet Merkezi'mize iletebilirsiniz.

Talep, öneri ve şikayetlerinizi Müşteri İlişkileri sayfasında yer alan müşteri iletişim formumuzdan, Müşteri Memnuniyet Merkezi'mize ait 08505823103 ya da 444 0 644 numarasından ya da info@jollytur.com mail adresinden iletebilirsiniz.

Paket turlarda iptal/iade koşulları: Tur başlangıç tarihinden en az 30 gün önce yapılan fesih bildirimlerinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler hariç olmak üzere ödeme tutarı kesintisiz iade edilir. 30–20 gün kala iptallerde tur bedelinin %50’si, 19–10 gün kala iptallerde %25’i, 10 günden az kala iptallerde ise %5’i iade edilir. Detaylar için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimizle veya acentelerimizaracılığıyla seyahat danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.

Tur bilgilendirmeleri, kalkıştan 24 saat önce seyahat danışmanlarımız tarafından telefon veya e-posta yoluyla paylaşılır. İletişim bilgilerinizin güncel olması, bilgilendirmenin size zamanında ulaşmasına yardımcı olmaktadır; sorularınız için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz.

Tur bilgilendirmeleri, kalkıştan 24 saat önce seyahat danışmanlarımız tarafından telefon veya e-posta yoluyla paylaşılır. İletişim bilgilerinizin güncel olması, bilgilendirmenin size zamanında ulaşmasına yardımcı olmaktadır; sorularınız için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz.

Turlarımız öncesinde rehberimiz, bilgilendirme amacıyla misafirlerimizle telefonla iletişime geçer. İletişim bilgilerinizin güncel olması, bilgilendirmenin zamanında ulaşmasına yardımcı olmaktadır. Sorularınız için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize ya da acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımıza ulaşabilirsiniz.

Gruplara özel (kapalı) turlar düzenleyebiliyoruz. Talep ve detaylarınızı kultur@jollytur.com adresine iletebilir; dilerseniz 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimiz ya da acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımızla da görüşebilirsiniz.

Tur bölgesinden katılım imkânı, tur programı ve müsaitliğe göre değişebilir. Uygunluk ve detaylar için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimizle veya acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımızla görüşebilirsiniz.

Koltuk yerleşimleri, rezervasyon tarihine göre otomatik yapılır. Özel yer tercihlerinizi web sitemiz/mobil uygulamamızda rezervasyon sırasında “rezervasyon notu” alanına ekleyebilir ya da 444 0 644 üzerinden veya acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımıza iletebilirsiniz; talepler müsaitlik ve operasyonel koşullara göre değerlendirilebilir.

Müze Kart ücretleri tur bedeline dâhil değildir. Güncel kart türleri ve fiyatlar için Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın muze.gov.tr adresini ziyaret edebilirsiniz.

Turlarımızda rehberlerimizin anlaşmalı noktalar (ör. restoran, mağaza vb.) için yaptığı yönlendirmeler yalnızca öneri niteliğindedir; katılım ya da alışveriş zorunluluğu bulunmaz, tercih tamamen misafirlerimize aittir.

Paket tur içerikleri tura göre değişebilir. Seçtiğiniz tur programında “ücrete dâhil” ve “ücrete dâhil olmayan” hizmetler ayrıntılı biçimde listelenir; ek bilgi için tur sayfasını inceleyebilir veya 444 0 644 üzerinden ya da acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.

Tur uçuş biletleri gidiş dönüş olarak kesilmektedir. Ayrı bilet olarak değerlendirilemez. Gidiş uçuşu kullanılmayan durumlarda diğer uçuş bacakları havayolu sistemleri ve kuralı gereği kullanılmaz hale gelmektedir ve iptal edilmektedir. Ayrıntılı bilgi için 444 0 644 numaralı çağrı merkezimizle iletişimize geçebilirsiniz.

Özel taleplerinizi, web sitemiz/mobil uygulamamızda rezervasyon sırasında “rezervasyon notu” alanına ekleyebilir; çağrı merkezi (444 0 644) veya acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımıza iletebilirsiniz. Konaklama sırasında doğacak talepler için ise rehberimiz destek sağlamaktadır; ayrıca müşteri memnuniyet merkeziyle iletişime geçebilirsiniz.

18 yaş altı misafirlerin seyahat ve konaklama işlemleri için yasal vasilerinden noter onaylı muvafakatname gereklidir. Detaylı bilgi için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize ya da acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımıza ulaşabilirsiniz.

Aktivite turlarına web sitemiz ve mobil uygulamamızdan ulaşabilir; ayrıca 444 0 644 çağrı merkezimiz, acentelerimizveya konaklama sırasında Jolly otel temsilcimiz aracılığıyla da rezervasyon işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Aktivite turlarını otel rezervasyonu olmadan da satın alabilirsiniz. Web sitemiz/mobil uygulamamız üzerinden turlara ulaşabilir; dilerseniz 444 0 644 çağrı merkezimiz veya acentelerimiz ya da otel temsilcilerimiz aracılığıyla da rezervasyon oluşturabilirsiniz.

Aktivite turlarında, tur başlangıç saatinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal hakkı bulunur.

Tur katılım taleplerinizde otel temsilcimiz sizinle iletişime geçmektedir. Konaklama sırasında temsilcimizin iletişim bilgileri SMS ile paylaşılır; SMS size ulaşmadıysa 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize veya acentelerimiz aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.

Seyahat Koruma Paketi, seyahat öncesinde ortaya çıkabilecek beklenmedik durumlar veya seyahat sırasında yaşanabilecek olumsuzluklarda sorunların hızlıca çözülmesine ve olası maddi kayıpların azaltılmasına yardımcı olan isteğe bağlı bir güvencedir. Kapsam ve teminat limitleri ürün/poliçe şartlarına göre değişir; detaylar için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimizle veya acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.

Seyahat Koruma Paketi; seyahat öncesinde seyahate katılımı engelleyebilecek sağlık sorunları, vize başvurusunun olumsuz sonuçlanması, işten çıkarılma/işe başlama, ev veya iş yerinde yangın, birinci derece yakında hayati sağlık sorunları gibi durumları; seyahat sırasında ise hastalık, yaralanma, bagaj kaybı/hasarı ve hırsızlık gibi riskleri poliçe şartlarına bağlı olarak kapsayabilir. Kapsam, istisnalar ve teminat limitleri ürüne göre değişir; ayrıntılı bilgi için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize ya da acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.

Seyahat Koruma Paketi, tüm misafirlerimize önerilen isteğe bağlı bir güvencedir. Yalnızca vize sürecini değil; tur öncesi ve sırasında poliçe kapsamında değerlendirilen mücbir sebeplerden doğan riskleri ve olası maddi zararları da kapsayabilir. Kapsam ve teminat limitleri poliçe şartlarına göre değişir; ayrıntı için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimizle veya acentelerimizaracılığıyla seyahat danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.

Seyahat Koruma Paketi, turunuzun tarih aralığını kapsar. Tur tarihinizde değişiklik olduğunda, poliçe şartları çerçevesinde aynı koşullar korunarak poliçeniz yeni tarihlere uyarlanır. Ayrıntı için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize veya acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımıza ulaşabilirsiniz.

Vize reddi aldıysanız, aynı gün içinde turu satın aldığınız kanal (yetkili acente veya 444 0 644 çağrı merkezi) ile iletişime geçmeniz yeterlidir; seyahat danışmanlarımız süreci poliçe/ürün şartlarına göre yönlendirecektir. Dilerseniz acente bilgilerimize acentelerimiz sayfasından ulaşabilirsiniz.

Seyahat Koruma Paketi’nden tam kapsamda yararlanabilmek için, rezervasyonun alındığı tarihten itibaren ilk 7 gün içinde eklenmesini öneririz. Bu süreden sonra eklenen paket, poliçe şartlarına göre yalnızca tur esnasında oluşabilecek olumsuz maddi durumları kapsar. Ayrıntılar için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize veya acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımıza ulaşabilirsiniz.

Seyahat Koruma Paketi’nin rezervasyon tarihinden itibaren ilk 7 gün içinde eklenmesi önerilir; bu durumda poliçe şartlarına göre tüm teminatlardan yararlanabilirsiniz. 7 günden sonra eklenen paket ise yalnızca seyahat sırasında oluşabilecek maddi zararları kapsar.

Seyahat danışmanlarımızla iletişime geçmenizin ardından Ek Hizmetler ekibimiz başvuru sürecini başlatır; gerekli bilgilendirme ve belge listesini paylaşır, evraklarınızı aldıktan sonra başvurunuzu sizin adınıza tamamlar. Destek için 444 0 644 veya acentelerimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

20 iş gününde sonuçlanmaktadır.

Rezervasyon işleminiz tamamlandığında, kayıtlı e-posta adresinize rezervasyon onayı (ve varsa voucher belgesi) otomatik olarak gönderilir. E-postayı göremiyorsanız, “Gereksiz/Spam” klasörünü kontrol edebilir veya 444 0 644 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Araç kiralamak işlemlerinizi internet sitemizden, satış ofislerimizden ve çağrı merkezimizi 444 0 644'ten arayarak 09:00-00:00 saatleri arasında gerçekleştirebilirsiniz.

Araç kiralamada, araç tesliminden 48 saat öncesine kadar iptal talebi iletilebilir. İptallerde araç kiralama şirketinin hüküm ve koşulları geçerlidir. Ayrıntılı bilgi için 444 0 644 üzerinden çağrı merkezimize veya acentelerimiz aracılığıyla seyahat danışmanlarımıza ulaşabilirsiniz.

Sitemizde yer alan yorumlar, TrustYou altyapısı üzerinden toplanan, doğrulanmış misafirlere ait yorumlardır. TrustYou; Booking, Google, Expedia gibi güvenilir seyahat platformlarında yayınlanan gerçek misafir yorumlarını analiz eder ve özetler.

Gösterilen yorumlar yalnızca otel deneyimi yaşamış misafirler tarafından yazılmış, TrustYou tarafından doğrulanmış yorumlardır. Sahte ya da doğrulanmamış içerikler sisteme dahil edilmez.

Sizlerin hızlı ve net bilgi alabilmesi için yüzlerce yorumu tek tek göstermek yerine, TrustYou’nun yapay zeka destekli analizleriyle oluşturulan yorum özetleri sunulmaktadır. Böylece otellerin güçlü ve zayıf yönleri birkaç saniyede anlaşılabilir.

10 üzerinden verilen puanlar, farklı platformlardaki misafir değerlendirmelerinin TrustYou tarafından standart bir puanlama sistemine dönüştürülmesiyle oluşur. Bu sayede tüm yorumlar tek bir ortak ölçekte karşılaştırılabilir hale gelir

Otellerin yorumları silme, değiştirme ya da puanları etkileme gibi bir yetkisi bulunmamaktadır. Tüm veriler TrustYou tarafından bağımsız ve şeffaf şekilde yönetilir.

İptal ve değişiklik işlemleri, satın aldığınız feribot firmasının kurallarına göre değerlendirilmektedir. Uygulanabilecek ücretler ve koşullar rezervasyon sırasında seyahat danışmanlarımız tarafından paylaşılmaktadır.

Rezervasyonunuz tamamlandıktan sonra feribot biletiniz veya seyahat belgeniz e-posta adresinize gönderilir. Bazı feribot firmalarında QR kod ile doğrudan geçiş yapılabilir.

Pasaport kontrolü ve check-in işlemlerini rahatça tamamlayabilmeniz için hareket saatinden en az 1 saat önce limanda olmanızı, yaz sezonunda ise yaşanabilecek yoğunluk nedeniyle daha erken gitmenizi tavsiye ediyoruz.

Yunan Adaları'na feribotla seyahat edebilmek için geçerli bir pasaport gereklidir. Vize şartları seyahat edeceğiniz adaya ve yürürlükteki uygulamalara göre değişiklik gösterebilir. Konu hakkında seyahat danışmanlarımızdan destek alabilirsiniz.

Kapıda vize başvurularının, seyahat tarihinden belirli bir süre önce tamamlanması gerekmektedir. Gerekli evraklar ve başvuru süresi, seyahat edeceğiniz adaya ve yürürlükteki uygulamalara göre değişiklik gösterebilir. Bu nedenle rezervasyonunuzu mümkün olduğunca erken tamamlamanızı tavsiye ederiz. Başvuru süreci, gerekli evraklar ve güncel uygulamalar hakkında daha detaylı bilgi almak için vize birimimizle iletişime geçebilirsiniz.